Was man über Online Reviews wissen sollte

Unser heutiges Konsumverhalten spielt sich zu den größten Teilen im Internet ab. Das gilt natürlich auch für Nachforschungen und Meinungsbildung. Da wir es aber gerade in den letzten Jahren mit einer Schwemme an Falschinformationen und direktem Betrug zu tun haben, ist es wichtig, auch bei der Meinungsbildung gewisse Richtlinien zu beachten. Wir haben im Folgenden einmal erörtert, wie man einer Besprechung im Internet trauen kann, oder eben eher nicht.

Um welche Art von Produkt handelt es sich?

Das Produkt selbst gibt bereits von Anfang an einige Hinweise. Ist es eine Besprechung über den Flughafen in Wien, ist der Text oft einfacher zu verstehen als eine Bewertung eines komplexen Finanzprodukts. Im Allgemeinen kann gesagt werden, dass Besprechungen von physischen Produkten eher vertrauenswürdig sind als Bewertungen abstrakter Dinge wie Dienstleistungen, Software oder Informationen. In einigen Branchen, wie der Finanzindustrie oder auch bei Kryptowährungen, ist die Betrugsgefahr generell höher. Daher sollte man bei Bewertungen in diesen Bereichen besonders vorsichtig sein. Bezahlt Besprechungen oder Bewertungen vom Anbieter selbst sind hier nicht ungewöhnlich.

Woher stammt die Bewertung eigentlich?

Es ist durchaus sinnvoll, einen Blick auf das Profil des Bewertenden zu werfen. Ist es eine echte Person? Gibt es weitere Bewertungen zu ähnlichen Produkten? Sind diese kritisch oder zumindest ausgewogen? Oder handelt es sich um ein anonymes Profil ohne Hinweise auf weitere Aktivitäten? In diesem Fall sollten die Alarmglocken schrillen. Es könnte sich um ein gefälschtes Konto oder sogar einen Bot handeln. Auch bei Video-Bewertungen gibt es keine absolute Sicherheit, dass sie ehrlich sind. Wenn der Bewertende selbst im Video zu sehen ist, ist das jedoch ein positives Zeichen.

Wie lange existiert die Bewertung schon?

Wenn ein Produkt bereits länger auf dem Markt ist, sind ältere Bewertungen oft zuverlässiger. Sollten diese nämlich falsch sein, wird die Nutzergemeinschaft das schnell bemerken. Es ist außerdem verdächtig, wenn genau zur Markteinführung eines Produkts oder Films plötzlich eine große Anzahl von Bewertungen auftaucht, besonders wenn diese alle ähnlich klingen. Daher ist es immer ratsam, das Datum der Bewertung zu überprüfen. Veröffentlicht der Bewertende regelmäßig, ist das generell ein gutes Zeichen.

Was sagt der Inhalt der Bewertung?

Die Art und Weise, wie eine Bewertung geschrieben ist, kann viel über ihre Glaubwürdigkeit aussagen. Wenn sie sehr kurz ist und nur aus wenigen Worten oder Sätzen besteht, ist das oft ein schlechtes Zeichen. Eine ausführliche Bewertung, die sowohl positive als auch kritische Punkte enthält, spricht eher für die Vertrauenswürdigkeit des Bewertenden. Auch der Schreibstil und der Inhalt können Hinweise darauf geben, ob der Bewertende das Produkt tatsächlich selbst genutzt oder den Film wirklich gesehen hat. Wenn die gesamte Bewertung vage bleibt und keine konkreten Details liefert, ist Vorsicht geboten.

Ist das Review eine Ausnahme?

Wer sich für ein neues Produkt entscheiden möchte, der sollte natürlich mehr als nur ein einziges Review lesen. Wenn man zwischen dem Flughafen Salzburg entscheiden muss, dann ist eine Meinung nicht immer ausreichend. Stellt man nun fest, dass ein einziges Review stark vom Konsens abweicht, kann das zwei Dinge bedeuten: Entweder es handelt sich um das einzige unglaubwürdige Review, oder aber das einzige mit Glaubwürdigkeit. Steht das einzige voll ausformulierte Review einer Schwemme an kurzen, nicht detaillierten Besprechungen gegenüber, kann man daraus seine Schlüsse ziehen.

Kontext ist letztlich immer entscheidend

Bei der Einschätzung von einem Review ist der Kontext natürlich maßgeblich mitentscheidend. Hier hilft es immer, sich ein Bild von der allgemeinen Meinung zu machen, die zum entsprechenden Produkt vorherrscht. Es lohnt sich dabei, sich einmal die Ausnahmen anzusehen. Diese geben dann einen guten Indikator dafür, welcher Seite man eher vertrauen sollte. In einer Zeit von bezahlter Werbung und KI-generiertem Content ist es sehr wichtig, nicht alles, was man liest, gleich für bare Münze zu nehmen. Besonders vor größeren Entscheidungen zum Kauf sollte man sich daher ein wenig Zeit lassen, bevor man zum Geldbeutel greift. Wer übrigens einmal gute Erfahrungen mit einem Reviewer hatte, sollte diesem dann auch in der Zukunft Gehör schenken.